よくある質問-FAQ-

下記URLより、お申込みを受け付けております。
https://www.g-eng.co.jp/personal/agree.html
お電話でのお申し込みは承っておりません。

お申込フォームからお申込いただくだけで、他社への解約の手続きなどはよかエネが行います。
※お申込みには、検針票または請求書及び、クレジットカードが必要になります。
※お申込み完了からお切替えまで、2～5週間で手続きが完了します。（原則、検針日での切り替えとなります。）

【初めてご利用の方】
・電気はご利用開始日の1週間前までにお申込みをお願いいたします。
※お申込みには、クレジットカードが必要になります。

【現在ご契約中の方】
現契約のご解約及び、お引越し先のお申込みが必要となります。
ご解約については、「ご契約中の方でお引越しされる方」よりお申し出ください。
※お引越しの際は、ご利用終了の2週間前までにお手続きをお願いいたします。

お申込み完了から2週間～5週間でお切替えとなります。
お切替日が決まり次第、メールにてお客様ページのご案内を送付させていただきます。
お客様ページより、供給開始日をご確認いただけます。

申し訳ございません。お電話でのお申込みは承っておりません。

契約期間は、供給開始日から1年間になります。
契約期間満了に先だってお客様または当社から別段の意思表示がない場合は、契約期間満了後も同一条件で継続されるものといたします。

契約期間内にご契約を解除された場合でも、解約金は発生いたしません。

下記の3点をご確認下さい。
①ご登録のメールアドレスは正しく入力されていますか？
②迷惑メールに入っていませんか？
③次のドメインは許可されていますか？（@cool-switch.net・@cool-eye.net）

お支払方法は、クレジットカードのみとなります。
※デビットカードはご利用できませんので、予めご了承ください。

引落日は、クレジットカード会社にお問合せください。
※クレジットカード会社の締日と検針日の関係、その他の都合により、当月分の請求がずれて、翌月に2ヶ月分をまとめてご請求する場合や、ご請求が発生しない場合がありますので、予めご了承ください。

すみやかに、下記URLよりお手続きをお願いいたします。
https://www.g-eng.co.jp/personal/card/agree.html
※クレジットカード変更の場合、お客様番号（9桁）が必須となりますので、事前にお客様ページにてご確認ください。

「ご契約者さまマイページ」よりご確認いただけます。
紙の請求書が必要な場合は、マイページよりPDFを印刷してご利用ください。

領収書の発行はございません。

検針票の発行はございません。使用量等は、請求書にてご確認ください。

前月の検針日から当月の検針日の前日までが、料金の算定期間となります。
各月の請求書は、当月検針日の翌月上旬に確定され、お客様へメールにて通知されます。
併せて、弊社より登録のクレジットカード会社へ請求させていただき、引落しとなります。
例）当月検針日：11/15（算定期間：10/15～11/14）の場合
12月上旬に請求が確定、お客様へ通知 → 登録のクレジットカード会社へ請求 → 引落し
※引落日は、クレジットカード会社にお問合せください。
※クレジットカード会社の締日と検針日の関係、その他の都合により、当月分の請求がずれて、翌月に2ヶ月分をまとめてご請求する場合や、ご請求が発生しない場合がありますので、予めご了承ください。

よかエネ公式LINEのナビにしたがって、お申し出ください。

弊社でのお手続きは不要です。
※切替え先の電力会社によっては、切替え前の電力会社（よかエネ）に対するご連絡が必要な場合があります。

旧住所でのよかエネ解約手続きが必要となります。
ご解約については、下記URLよりお手続きをお願いいたします。
※解約日の一週間前までに必ずお手続きをお願いいたします。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScIljkqI58O-shox-Xbt4etBkGPsa8fFlxnxaRszRndedPocA/viewform?usp=sf_link
【お引越し先でもよかエネをご利用の方】
旧住所契約の解約に加え、お引越し先の新規お申込みが必要となります。
よかエネHPより、別途お申込みください。

下記URLよりお手続きをお願いいたします。
https://www.g-eng.co.jp/personal/card/agree.html
※クレジットカード変更の場合、お客様番号（9桁）が必須となりますので、事前にお客様ページにてご確認ください。

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【電気のお客様マイページ】
https://portal.cool-eye.net/
【ガスのお客様マイページ】
https://cool-eye.net/login

契約完了後にお送りした「契約完了のお知らせ」メールに記載のID・パスワードをご入力のうえ、ログインしてください。

【初回ログインがまだの方】
契約完了後にお送りします「契約完了のお知らせ」メールにて、ID・パスワードをお知らせしております。

【初回ログイン済みの方】
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リアルタイムで、30分毎の使用状況を確認いただけます。

まずは、ブレーカーの状態や周辺地域の停電状況をご確認ください。
詳しくは、停電時の対応についてをご確認ください。

地域電力会社が、停電復旧等に関する扱いを差別することは独占禁止法にて禁じられております。 公正取引委員会・経済産業省の「公正な電力取引についての指針」において、停電等の復旧の順序等に関して差別的に取り扱うことは禁止されておりますので、これまでと対応が変わることはございません。

グローバルエンジニアリングが倒産等により事業を廃止する場合、お客様に対して、十分な期間をもって廃止を周知するよう「電力の小売営業に関する指針」で定められております。お客様はその周知期間内に別の小売電気事業者へ切替が可能ですので、電気の供給が止まるということはございません。