よくある質問-FAQ-

お申込みについて

  • いつ切替になるのか確認したい
    お申込みから2週間~5週間ほどです。
    お申込み後、弊社よりメールにてご連絡させて頂きます。
    ※マイページでもご確認が可能です。
  • 申込みをしたがメールが届かない
    お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりお問合せ下さい。
  • 契約期間はあるのか
    契約期間は、電気料金、ガス料金の適用開始日から1年間になります。
    契約期間満了に先だってお客様または当社から別段の意思表示がない場合は、電気小売契約、ガス小売契約は、契約期間満了後も同一条件で継続されるものといたします。
    ご解約時の解約手数料については、ご契約時にお渡しする重要事項説明書等をご確認下さい。

お支払いについて

  • クレジットカードを変更したい
    ご利用になるクレジットカードを変更する場合や、更新等でカード番号が変更になった場合は、再度お申込みが必要です。クレジットカード変更申込書をご郵送致しますので、 お問い合わせフォームもしくはお電話にてお申出下さい。
    ※設定が完了した時点で自動的に新たなカードからのお支払いに切替わります。
    (従来のクレジットカードに対する解約等の手続きは必要ありません)
  • 銀行振替、コンビニ支払いにしたい
    申し訳ございません。お支払いはクレジットカードのみとなります。
  • 電気・ガス料金はいつ請求があるか、またいつ引き落とされるか
    ご請求書は月の初旬~中旬頃にマイページよりご確認頂けます。
    引き落としにつきましては、ご登録されるクレジットカード会社によって異なります。
    また、請求書はマイページよりご確認頂けます。

各種お手続きについて

  • 法人は契約できるのか
    契約可能でございます。お手数をおかけしますが、弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • 地域の電力会社やガス会社から電力やガスをよかエネにに切替る場合、直接、地域の電力会社やガス会社に連絡をする必要はあるか
    お客様から直接、地域の電力会社やガス会社に解約の連絡をする必要はございません。よかエネに電気・ガスの申し込みを頂ければ、弊社から地域の電力会社・ガス会社に解約の手続きを進めさせて頂きます。
  • 引っ越し先でも、よかエネを継続したい
    お手数をおかけしますが、弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
  • はじめは電気もしくはガスのみの契約だったが、もう一方も契約したい
    お手数をおかけしますが、お申込みフォームより、お申込み下さい。
  • 解約、他社へ切替たい場合はどうすればいいのか
    お手数をおかけしますが、弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
  • マイページのログイン方法について
    ログイン方法はメールにてお知らせ致します。 ログイン出来ない場合は、お名前と電気またはガスのご利用場所のご住所及び供給地点特定番号を記載してお問い合わせフォームよりお問合せ下さい。
  • マイページでは何が確認できるのか
    請求書、基準検針日、お客様番号、供給地点特定番号、電気をご利用のお客様は電気の30分単位のご使用量などをご確認することができます。

安全について

  • 停電が起きた場合はどうすればいいのか
    ブレーカーの状態やご近所の停電状況をご確認下さい。
    詳しくはコチラをご覧下さい。
  • ガス漏れがあった場合はどうすればいいのか
    ガス臭いときは、火気は厳禁です。窓を大きく開け、ガス栓、メーターガス栓を閉め、お住まいのエリアの導管事業者にご連絡下さい。
    ご連絡先はコチラ
  • 停電やガス漏れを復旧する際に、地域電力会社、地域ガス会社から供給をうけている場所から、電気、ガスが使えるようになる等、優先順位が変わることはないのか?
    現在、お客様が契約している地域電力会社、地域ガス会社が、停電・ガス復旧等に関する扱いを差別することは独占禁止法にて禁じられております。 公正取引委員会・経済産業省の「公正な電力取引についての指針」「適正なガス取引の指針」において、停電やガス漏れ等の復旧の順序等に関して差別的に取り扱うことは禁止されておりますので、これまでと対応が変わる事はございません。
  • グローバルエンジニアリングが倒産した場合や、電気・ガス事業から撤退した場合には、電気・ガスが供給出来なくなるのではないか?
    グローバルエンジニアリングが倒産等により事業を廃止する場合、お客様に対して、十分な期間をもって廃止を周知するよう「電力の小売営業に関する指針」、「ガスの小売営業に関する指針 」で定められております。お客様はその周知期間内に別の小売電気・ガス事業者へ切替が可能ですので、電気・ガスの供給が止まるということはありません。
  • 切替前に契約していたガス会社のガス警報器※1のリース契約はどうなるのか
    ・東京ガスの場合
    ガスの契約先が切り替わっても、リース契約期間満了まで東京ガスとのリース契約が継続されます。現在の請求方法も継続されることとなります。なお、リース契約期間満了後は自動解約となります。 東京ガスのリース終了後もリースをご希望の際は、保安業務委託先のニチガスでリースサービスを取り扱っていますので、ニチガス(0120-502961)へお問合せ下さい。
    ・東邦ガスの場合
    ガスの契約先が切り替わった場合、東邦ガスとのリース契約も解約となります。ただし、継続できるケースもあります。お客さまの契約状況(契約開始時期)によって異なりますので、東邦ガス(HPからの問い合わせ、東邦ガスの営業所やお客さまセンターへの電話連絡)までご確認下さい。なお、解約時は「解約通知」が送付されます。 解約時は、リース機器の返却義務も発生するため、有償回収またはお客さま自身での持ち込み(お客さま負担での郵送返品)での返却をお願いされる流れとなります。
    ・大阪ガスの場合
    ガスの契約先が切り替わった後も、基本的にお客さまからのお申し出がなければ大阪ガスのサービス継続は可能でございますが、請求や解約金等、サービスの詳細内容につきましてはお客様から大阪ガスにお問合せをお願い致します。
    ※1 ガス警報器とは、ガスが漏れや、不完全燃焼によって発生した一酸化炭素(CO)を検知して、ガスや一酸化炭素の発生を警報する装置のことです。
    ※ガス警報器には期限がございます。警報器に貼ってある「交換期限表示ラベル」を確かめて下さい。交換期限が近づいたら、販売店に連絡して必ず取り替えて下さい。
  • ガス設備定期保安点検とは
    ガス事業法等に基づいて、4年に1回以上、ガス配管の漏えい検査、給排気設備などの調査にお伺いするものです。
    ※費用はかかりません。
    ガス設備定期保安点検を行う際は、予め、ご連絡させて頂きます。
    (ご登録頂きました住所に書類を送付させて頂きます。)
  • スマートメーターとは

キャンペーンについて

  • よかエネは何がオトクなのか?キャンペーンの内容を知りたい。
    【常時】
    ・現在ご契約の料金より3%割り引いて電気・ガスを提供致します。(詳細はコチラをご覧下さい。)
    ※現在の電力ご契約メニューによってはお安くならない場合がございます。
    ※現在のガスのご契約が一般ガス導管事業者の一般契約以外の場合はお安くならない可能性がございます。
    ・キャンピングカーのレンタルが、電気もしくはガスいずれかのお申込みの場合2千円、電気ガス両方のご契約の場合5千円割引料金でご利用頂けます。詳しくはコチラ
    【キャンペーン】
    ・よかエネの公式Twitterをフォロー、キャンペーンをリツイートして頂くと、毎月抽選で100名様のうち1名様は、電気もしくはガス料金が1か月無料になります。 さらに5,000円相当の明太子を送らせて頂きます。
  • リツイートキャンペーンの内容を知りたい。
    よかエネの公式Twitterをフォロー、毎月の抽選用ツイートをリツイートして頂くと、毎月抽選で100名様のうち1名様は、電気もしくはガス料金が1か月無料になります。 さらに5,000円相当の明太子を送らせて頂きます。
  • リツイートキャンペーンは電気ガス両方契約していて、もし当選した場合は電気・ガス両方無料になるのか
    無料抽選は電気用とガス用でツイートを分けて抽選しております。
    電気・ガスセットでご契約いただいている場合はそれぞれのツイートをリツイートして頂くことで、両方で当選する可能性があります。
手続きはカンタン。今すぐお申込み!