よくある質問-FAQ-

お申込みについて

  • よかエネの申込方法を教えてください。
    下記URLより、お申込みを受け付けております。
    https://www.g-eng.co.jp/personal/agree.html
    お電話でのお申し込みは承っておりません。
  • 現在他社と契約中で、よかエネに切り替えたい。
    お申込フォームからお申込いただくだけで、他社への解約の手続きなどはよかエネが行います。
    ※お申込みには、検針票または請求書及び、クレジットカードが必要になります。
    ※お申込み完了からお切替えまで、2～5週間で手続きが完了します。（原則、検針日での切り替えとなります。）
  • 引越し先でよかエネを利用したい。
    【初めてご利用の方】
    ・電気はご利用開始日の1週間前までにお申込みをお願いいたします。
    ・ガスは新規利用でのお申込みは受付しておりません。一度、地域の都市ガス会社とご契約後、お切替えでお申込みいただく必要がございます。
    ※電気・ガスセット割引は同時申込が条件となります。ご希望の場合は、電気・ガスともにお切替えでお申込みいただく必要がございます。
    ※お申込みには、クレジットカードが必要になります。
    【現在ご契約中の方】
    現契約のご解約及び、お引越し先のお申込みが必要となります。
    ※現在弊社では、ガスの新規開栓及び電気・ガスセットの新規申込の受付を停止しております。一度、地域ガス会社・地域電気会社でご契約後、切替のお申込をお願いいたします。
    ※電気・ガスセット割引は同時申込が条件となります。ご希望の場合は、電気・ガスともにお切替えでお申込みいただく必要がございます。
    ご解約については、よかエネ公式LINEのナビにしたがって、お申し出ください。
    ※お引越しの際は、ご利用終了の2週間前までにお手続きをお願いいたします。
    ※電気のみのご契約でご希望日が1週間以内の場合は、受付できませんので予めご了承ください。
  • 申込み後、いつから切り替わる？
    お申込み完了から2週間～5週間でお切替えとなります。
    お切替日が決まり次第、メールにてお客様ページのご案内を送付させていただきます。
    お客様ページより、供給開始日をご確認いただけます。
    ※電気とガスで、ご案内の時期が異なりますので、予めご了承ください。
  • 電話で申込みをしたい。
    申し訳ございません。お電話でのお申込みは承っておりません。
  • 契約期間はありますか？
    契約期間は、供給開始日から1年間になります。
    契約期間満了に先だってお客様または当社から別段の意思表示がない場合は、契約期間満了後も同一条件で継続されるものといたします。
  • 解約金はかかりますか？
    契約期間内にご契約を解除された場合でも、解約金は発生いたしません。
  • メールが届かない。
    下記の3点をご確認下さい。
    ①ご登録のメールアドレスは正しく入力されていますか？
    ②迷惑メールに入っていませんか？
    ③次のドメインは許可されていますか？（@cool-switch.net・@cool-eye.net）

お支払いについて

  • 支払方法にはどのようなものがありますか？
    お支払方法は、クレジットカードのみとなります。
    ※デビットカードはご利用できませんので、予めご了承ください。
  • クレジットカードの引落日はいつ？
    引落日は、クレジットカード会社にお問合せください。
    ※クレジットカード会社の締日と検針日の関係、その他の都合により、当月分の請求がずれて、翌月に2ヶ月分をまとめてご請求する場合や、ご請求が発生しない場合がありますので、予めご了承ください。
  • クレジットカードの期限が切れた。（クレジットカードを解約した。）
    すみやかに、下記URLよりお手続きをお願いいたします。
    https://www.g-eng.co.jp/personal/card/agree.html
    ※クレジットカード変更の場合、お客様番号（電気9桁・ガス7桁）が必須となりますので、事前にお客様ページにてご確認ください。
  • 請求書はどのように発行されますか？
    「ご契約者さまマイページ」よりご確認いただけます。
    紙の請求書が必要な場合は、マイページよりPDFを印刷してご利用ください。
  • 領収書は発行されますか？
    領収書の発行はございません。
  • 検針票は発行されますか？
    検針票の発行はございません。電気・ガスの使用量等は、請求書にてご確認ください。
  • 請求のスケジュールが知りたい。
    前月の検針日から当月の検針日の前日までが、料金の算定期間となります。
    各月の請求書は、当月検針日の翌月上旬に確定され、お客様へメールにて通知されます。
    併せて、弊社より登録のクレジットカード会社へ請求させていただき、引落しとなります。
    例）当月検針日：11/15（算定期間：10/15～11/14）の場合
    12月上旬に請求が確定、お客様へ通知　→　登録のクレジットカード会社へ請求　→　引落し
    ※引落日は、クレジットカード会社にお問合せください。
    ※クレジットカード会社の締日と検針日の関係、その他の都合により、当月分の請求がずれて、翌月に2ヶ月分をまとめてご請求する場合や、ご請求が発生しない場合がありますので、予めご了承ください。

各種お手続きについて

  • 申込みをキャンセルしたい。（まだ供給が開始されていない場合）
    よかエネ公式LINEのナビにしたがって、お申し出ください。
  • 他社への切替えに伴い、よかエネを解約したい。（既に供給が開始されている場合）
    弊社でのお手続きは不要です。
    ※切替え先の電力会社によっては、切替え前の電力会社（よかエネ）に対するご連絡が必要な場合があります。
  • 引越しする際は、どんな手続きが必要ですか？
    旧住所でのよかエネ解約手続きが必要となります。
    ご解約については、下記URLよりお手続きをお願いいたします。
    ※解約日の一週間前までに必ずお手続きをお願いいたします。
    https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScIljkqI58O-shox-Xbt4etBkGPsa8fFlxnxaRszRndedPocA/viewform?usp=sf_link
    【お引越し先でもよかエネをご利用の方】
    旧住所契約の解約に加え、お引越し先の新規お申込みが必要となります。
    よかエネHPより、別途お申込みください。
    ※現在弊社では、ガスの新規開栓及び電気・ガスセットの新規申込の受付を停止しております。一度、地域ガス会社・地域電気会社でご契約後、切替のお申込をお願いいたします。
  • クレジットカードを変更したい。
    下記URLよりお手続きをお願いいたします。
    https://www.g-eng.co.jp/personal/card/agree.html
    ※クレジットカード変更の場合、お客様番号（電気9桁・ガス7桁）が必須となりますので、事前にお客様ページにてご確認ください。
  • メールアドレスを変更したい。
    よかエネ公式LINEのナビにしたがって、お申し出ください。
  • 契約者名義を変更したい。
    よかエネ公式LINEのナビにしたがって、お申し出ください。

お客様マイページ

  • マイページのURLが知りたい。
    【電気のお客様マイページ】
    https://portal.cool-eye.net/
    【ガスのお客様マイページ】
    https://cool-eye.net/login
  • マイページのログイン方法が知りたい。
    契約完了後に下記メールにてお知らせしておりますID・パスワードを入力し、ログインしてください。
    電気「契約完了のお知らせ」
    ガス「ガスご請求等がご確認いただけるポータルサイトCoolEyeのログインＩＤのご案内について<（株）グローバルエンジニアリング>」
    ※電気・ガスセットでお申込みの場合でも、電気とガスのメールのタイミングが異なりますので、予めご了承ください。
  • ID・パスワードがわからない。
    【初回ログインがまだの方】
    下記メールにて、ID・パスワードをお知らせしております。
    電気「契約完了のお知らせ」
    ガス「ガスご請求等がご確認いただけるポータルサイトCoolEyeのログインＩＤのご案内について<（株）グローバルエンジニアリング>」
    【初回ログイン済みの方】
    よかエネ公式LINEのナビにしたがって、お申し出ください。
  • マイページのグラフについて知りたい。
    【電気】
    リアルタイムで、30分毎の使用状況を確認いただけます。
    【ガス】
    請求確定後に、1か月毎のｍ使用状況を確認いただけます。

安全性について

  • 停電が起きた場合、どうすればいいの？
    まずは、ブレーカーの状態や周辺地域の停電状況をご確認ください。
    詳しくは、停電時の対応についてをご確認ください。
  • ガス漏れが起きた場合、どうすればいいの？
    ① 室内の火は全て消してください。また、着火源となるコンセントやスイッチにも触れないようにしてください。
    ② ガス栓・器具栓を閉め、扉や窓を十分に開けて、ガスを室外へ追い出してください。
    ③ ガス警報器が作動したり、ガスくさいと感じた際は、すみやかに導管事業者へ連絡し、点検が完了するまでガスを使用しないでください。導管事業者の連絡については、ガスの緊急窓口をご確認ください。
  • よかエネで契約した場合、停電やガス漏れから復旧する際の優先順位は変わらないの？
    地域電力会社、地域ガス会社が、停電・ガス復旧等に関する扱いを差別することは独占禁止法にて禁じられております。 公正取引委員会・経済産業省の「公正な電力取引についての指針」「適正なガス取引の指針」において、停電やガス漏れ等の復旧の順序等に関して差別的に取り扱うことは禁止されておりますので、これまでと対応が変わることはございません。
  • グローバルエンジニアリングの事業継続が困難になったらどうなるの？
    グローバルエンジニアリングが倒産等により事業を廃止する場合、お客様に対して、十分な期間をもって廃止を周知するよう「電力の小売営業に関する指針」、「ガスの小売営業に関する指針 」で定められております。お客様はその周知期間内に別の小売電気・ガス事業者へ切替が可能ですので、電気・ガスの供給が止まるということはございません。
  • よかエネ切替前に契約していたガス会社のガス警報器のリース契約はどうなるの？
    【東京ガスの場合】
    ガスの契約先が切替わった場合でも、契約期間満了までは東京ガスとの契約が継続されます。契約期間満了後は、自動解約となります。東京ガスとの契約終了後も契約の継続をご希望の場合は、保安業務委託先のニチガス(TEL:0120-502-961)へお問合せ下さい。
    【東邦ガスの場合】
    ガスの契約先が切替わった場合、東邦ガスとのリース契約も解約となります。お客様の契約状況によっては、継続できる場合もございますので、東邦ガスへご確認ください。なお、解約時は東邦ガスより「解約通知」が送付され、リース機器の返却義務が発生いたします。有償回収またはお客様負担で郵送返品等での返却をお願いされる流れとなります。
    【大阪ガスの場合】
    ガスの契約先が切替わった場合でも、お客様からのお申し出がないかぎり、大阪ガスとの契約は継続されます。契約状況や解約金等、サービスの詳細内容につきましては大阪ガスにお問合せをお願いいたします。
    ※ガス警報器とは、ガスが漏れや、不完全燃焼によって発生した一酸化炭素(CO)を検知して、ガスや一酸化炭素の発生を警報する装置のことです。
    ※ガス警報器には有効期限がございます。警報器の「交換期限表示ラベル」をご確認ください。交換期限が近づいた場合は、販売店に連絡して必ず交換いただくようお願いいたします。
  • ガス設備定期保安点検とは
    ガス事業法等に基づき、４年に１回以上、ガス配管の漏えい検査、給排気設備などの調査にお伺いするものです。
    ※点検費用の発生はございません。
    ※ガス設備定期保安点検を行う際は、予めご連絡させていただきます。
    (ご登録いただきました住所に書類を送付させていただきます。)
  • 機器が故障した際はどうしたらいいの？
    恐れ入りますが、ガスコンロや給湯器等、ガス機器の故障・トラブルにつきまして、弊社では修理等の対応は行っておりません。各機器メーカーまたは、不動産会社・管理会社へお問合せください。

 

手続きはカンタン。今すぐお申込み！